20/08/2012 | 75008, Ile-de-France, France
Infos clés
Manager Incident Manager Urgent (H/F) - Manpower France (CDI)
Description du poste
Manpower NEUILLY INFORMATIQUE recherche pour son client, un Manager H/F.
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Incident Manager H/F.
Mission
Au sein de la DSI, vous êtes en charge de :
Mise en uvre du processus de « gestion des incidents »,
Traitement des incidents dans les délais définis (SLA),
Mesure de l'efficacité du processus de « gestion des incidents » au travers d'indicateurs,
Contrôle et suivi quantitatifs et qualitatifs des interventions réalisées dans le cadre de la « gestion des incidents »,
Analyse des incidents significatifs et récurrents pour proposer leur éligibilité à la gestion des problèmes,
Analyse des incidents pouvant mener à des incidents majeurs,
Analyse des tableaux de bord et les rapports d'activité.
Élaboration de reporting sur la « gestion des incidents ».
Proposition des articles à intégrer dans la base de connaissance.
Alertes en cas d'événements ou fait pouvant nuire à la qualité du service.
Profil recherché
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire.
Vous avez une maîtrise du métier de la production informatique.
Vous maîtrisez le référentiel de marché ITIL et les processus IT.
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes pédagogue, avec une forte capacité d'analyse et de synthèse et vous êtes force de proposition.
Votre goût du contact, vos qualités relationnelles et rédactionnelles ainsi que votre dynamisme seront des atouts pour relever ce challenge.
Salaire : 34 000 € par an
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Incident Manager H/F.
Mission
Au sein de la DSI, vous êtes en charge de :
Mise en uvre du processus de « gestion des incidents »,
Traitement des incidents dans les délais définis (SLA),
Mesure de l'efficacité du processus de « gestion des incidents » au travers d'indicateurs,
Contrôle et suivi quantitatifs et qualitatifs des interventions réalisées dans le cadre de la « gestion des incidents »,
Analyse des incidents significatifs et récurrents pour proposer leur éligibilité à la gestion des problèmes,
Analyse des incidents pouvant mener à des incidents majeurs,
Analyse des tableaux de bord et les rapports d'activité.
Élaboration de reporting sur la « gestion des incidents ».
Proposition des articles à intégrer dans la base de connaissance.
Alertes en cas d'événements ou fait pouvant nuire à la qualité du service.
Profil recherché
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire.
Vous avez une maîtrise du métier de la production informatique.
Vous maîtrisez le référentiel de marché ITIL et les processus IT.
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes pédagogue, avec une forte capacité d'analyse et de synthèse et vous êtes force de proposition.
Votre goût du contact, vos qualités relationnelles et rédactionnelles ainsi que votre dynamisme seront des atouts pour relever ce challenge.
Salaire : 34 000 € par an
Contact
Agence Manpower NEUILLY INFORMATIQUE
122 AVE CHARLES DE GAULLE, 92200 NEUILLY SUR SEINE
122 AVE CHARLES DE GAULLE, 92200 NEUILLY SUR SEINE
